Por Prensa Latina
SANTO DOMINGO, República Dominicana.- Los retrasos, cancelaciones y cambios de itinerario constituyen hoy causas principales de reclamaciones de pasajeros en República Dominicana, donde las aerolíneas Arajet y JetBlue encabezan la lista de quejas registradas por las autoridades de protección al consumidor.
Datos del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) indican que la aviación comercial acumuló 477 reclamaciones en apenas cuatro meses, tras la entrada en vigor de un acuerdo con la Junta de Aviación Civil (JAC) para gestionar las denuncias relacionadas con el transporte aéreo.
Las cifras reflejan un promedio de 119 reclamaciones mensuales y evidencian el descontento de viajeros afectados por demoras, cancelaciones, cambios de vuelos, problemas con reembolsos y otras incidencias operativas.
Entre las principales causas de las quejas figuran los incumplimientos de horarios, falta de información adecuada y dificultades para obtener devoluciones de dinero.
Solo las inconformidades relacionadas con cambios y reembolsos sumaron 182 casos, mientras que otras 130 estuvieron vinculadas a incumplimientos y retrasos.
Según los registros de Pro Consumidor, la compañía dominicana Arajet concentró el mayor número de demandas, con 111, seguida por la estadounidense JetBlue Airways con 76. Más atrás aparecen Copa Airlines (39), Avianca (33), Wingo (33), Iberia (28), la también criolla Air Century (27), American Airlines (25), Spirit Airlines (20) y Air Europa (18).
La situación ha generado preocupación entre usuarios y especialistas en derechos de los pasajeros, quienes consideran que el aumento de las reclamaciones refleja la necesidad de fortalecer los mecanismos de protección y supervisión del transporte aéreo en el país.
Las estadísticas coinciden con los registros de Propasajeros, una iniciativa jurídica especializada en la defensa de los derechos de viajeros afectados por múltiples causas.
Según datos de esa organización, JetBlue lideró durante 2025 los procesos judiciales relacionados con retrasos de vuelos con 123 casos, seguida muy de cerca por Arajet con 116.
También figuran American Airlines (33), Iberia (32), Frontier Airlines (31), Delta Airlines (29), Wingo (22), Avianca (18), Spirit Airlines (14) y United Airlines y Air Europa con 13 cada una.
La problemática ocurre en momentos en que República Dominicana consolida su posición como uno de los principales centros de conectividad aérea del Caribe y registra un crecimiento sostenido del turismo y del tráfico de pasajeros en sus aeropuertos internacionales.
